Что делать если банкомат съел карту – инструкция

Почему банкомат «съел» карту

Существует несколько случаев, в которых можно потерять свою карточку в недрах банкомата:

  • Истек срок ее действия – банкомат «родного» банка может забрать такую карту для ее последующего уничтожения, а вам придется обратиться за получением новой;
  • Введен неверный ПИН-код более 3 раз – карта блокируется до дальнейших разбирательств, ведь нередко мошенники пытаются подобрать код и получить доступ к счету, чтобы этого избежать карта изымается и вы должны доказать, что вы – настоящий владелец «пластика»;
  • Блокировка карты – если карта ранее была заблокирована из-за кражи или утери, а вы нашли ее и на радостях решили использовать, банкомат может не согласить и забрать недействующую кредитку, обслуживание которой приостановлено;
  • Истек период ожидания для получения карты из картоприемника – в каждом банкомате установлен определенный срок, в течение которого клиент, воспользовавшись обслуживанием, должен забрать карту – от 20 до 60 секунд, когда он истечет, терминал посчитает, что вы ее забыли и для защиты от последующих пользователей изымает ее.

Есть и более тривиальные объяснение того, что банкомат съел карту – просто произошел сбой в самом банковском терминале или процессинговом центре, карту обслуживающем. Любое компьютерное оборудование и программное обеспечение может подвести, а вы из-за этого можете на время потерять свою карту.

Но при этом различные банкоматы настроены по-разному и за аналогичные прегрешения могут не лишать владельца «пластика», а лишь предупредить, что произошла та или иная проблема при обслуживании и тут же вернуть кредитку на руки клиенту.

Выбор редакции: какой льготный период в Сбербанке по кредитным картам и как оформить кредитку без подтверждения дохода.

Что делать если банкомат съел карту – инструкция

В первую очередь нужно убедиться, что терминал окончательно решил вас лишить карточки, а не просто завис, отключился или был специально настроен для задержки чужих кредиток злоумышленниками – нужно осмотреть банкомат на наличие посторонних устройств и нарушенного питания, а главное – посмотреть, что написано на экране.

  • Обратиться к сотруднику отделения, где установлен банкомат – он может открыть дверцу терминала и тут же выдать задержанную карту, если это возможно;
  • Набрать номер клиентской службы, обслуживающей данный терминал (номер должен быть написан на наклейке на самом устройстве и в главном меню на экране) и изложить проблему, вам могут предложить написать письменное заявление на возврат и дождаться, пока обслуживающий персонал посетит этот банкомат с очередным визитом – через пару часов или несколько дней, а потом забрать карту в указанном месте;
  • Позвонить в службу поддержки вашего банка-эмитента (номер указан в договоре карточного счета и на конверте с ПИН-кодом) и узнать, по какой причине карту забрали и как ее вернуть – обычно надо обратиться в то отделение, где она была выдана для возврата оригинала или дубликата, либо перевыпущенной карты взамен старой.

Мы достаточно подробно ответили на вопрос: «что делать если банкомат съел карту» и теперь вам остается только воспользоваться этой информацией, чтобы выручить свою карточку и дальше чувствовать себя комфортно при безналичных расчетах.

Причин потери пластика внутри банкомата есть несколько:

  1. срок ее действия закончился. В некоторых случаях банкомат забирает такую карточку, а на экране появляется адресованная клиенту надпись обратиться в отделение банка за новой;
  2. пин-код был введен неверно 3 раза подряд. Кредитка будет блокирована до выяснения, ведь вполне вероятно, что мошенники ее похитили и пытаются наугад подобрать к ней пароль;
  3. если карточка была блокирована, затем владелец ее нашел и решил дальше использовать. После подачи заявления на блокировку этот пластик становится недействительным и придется перевыпускать его;
  4. период ожидания действия от клиента истек. Обычно устанавливается примерно 20-60 секунд, на протяжении которых клиент должен совершить любое действие, если время истекло, банкомат забирает карточку, считая, что ее просто забыли.

Еще одна вероятная причина произошедшего – простой сбой в самом терминале или программе, поскольку любое программное обеспечение рано или поздно может выйти из строя.

В зависимости от причины по какой банкомат съел карточку, варианты, как ее вернуть, будут разные.

Для начала проверьте, что карта осталась внутри и это не секундное зависание. Банкомат готов принять нового клиента и на экране высветилась заставка банка? Самое время искать номер телефона организации, которой принадлежит терминал и решать вопрос возврата.

Если банкомат Сбербанка съел карту, звоните на горячую линию и объясните ситуацию консультанту службы поддержки банка.

На самом банкомате обязательно пишется номер телефона техподдержки, позвонив на который нужно рассказать о случившемся и ждать дальнейших инструкций. Вероятно, придется лично идти в отделение банка и писать заявление.

После простого зависания деньги и карта могут быть отданы клиенту через 10-15 минут, так что есть вероятность того, что достанется это добро следующему человеку.

Перед началом работы проверьте, есть ли куда звонить, если банкомат съел карту, когда на корпусе банкомата нет ни намека на информацию об обслуживании, есть смысл отказаться от его эксплуатации.

Для начала звоним на горячую линию банка-эмитента. После объяснения проблемы карточка скорее всего будет блокирована, чтобы если после развисания банкомата он ее не выплюнул и ею не смог воспользоваться посторонний. Номер оператора лучше сохранить на случай непредвиденных обстоятельств.

Запомните алгоритм, что делать если банкомат проглотил карту Сбербанка, и ваши средства на счету будут надежно защищены.

Приготовьтесь к тому, что возврат может отнять как минимальных пару часов, так и несколько недель. Сроки будут зависеть от:

  • месторасположения банкомата: находится ли он в небольшом поселке или непосредственно в отделении банка;
  • как часто банк проводит инкассацию (читай: как скоро будет обнаружена съеденная карточка);
  • каков порядок действий при обнаружении карты. Ее могут выдать лишь по предъявлению паспорта либо же необходимо будет писать заявление и дожидаться перевыпуска.

Что в таком случае произойдет со средствами на счету? Некоторые банки готовы выдать деньги по запросу клиента и при предоставлении им паспорта, у других стоит строгий запрет на получение денег до того момента, пока новый пластик не будет на руках у владельца.

Человеку нужно следить за тем, что написано на экране устройства. Если появилось сообщение, указывающее на готовность банкомата к работе со следующим клиентом, то произошел захват. Также следует подождать 10 минут. Сбой может прекратиться, аппарат вернет платежное средство.

Далее следует позвонить по телефону, указанному на корпусе устройства, и сообщить, что банкомат не выдал карту после совершения операции. Сотрудник компании спросит:

  • Ф.И.О.;
  • адрес регистрации человека;
  • кодовое слово;
  • местонахождение устройства.

Если аппарат стоит в отделении банка, то следует позвать одного из сотрудников.

Клиентам рекомендуют заблокировать платежное средство. Такой шаг исключит вероятность использования карты посторонними лицами. Если банкомат сломался и карта застряла в приемнике, то не стоит отходить от устройства, пока платежное средство не заблокировано. Далее клиенту стоит уточнить, как ему вернуть доступ к деньгам на счету.

Если инкассация проводится часто, то скоро платежное средство передадут сотрудникам банка. Клиент может приехать в отделение и получить его обратно. В большинстве случаев сотрудники банка рекомендуют перевыпустить карту. Все платежные средства, захваченные аппаратами вне офисов Сбербанка, подлежат уничтожению.

Если платежное средство осталось в банкомате по вине компании, то перевыпуск будет бесплатен. В иных случаях взимается стандартная комиссия.  Снять деньги со счета можно в отделении Сбербанка, если есть паспорт. Гражданин пишет заявление, где просит предоставить ему наличными определенную сумму. Деньги списываются со счета и сразу выдают в кассе.

Возможен вариант, когда устройство не выдало пользователю наличные. В этом случае следует дождаться завершения операции и получить чек. Далее нужно связаться с представителем банка по телефону, указанному на корпусе машины.

Если банкомат зажевал деньги, клиенту предлагают написать заявление. В нем человек опишет:

  • какая выполнялась операция;
  • где находит аппарат, зажевавший деньги;
  • размер суммы;
  • точное время совершения операции;
  • иные обстоятельства.

На основании обращения проводится проверка: специалисты будут пересчитывать количество денег в устройстве, изучать журналы, записи камеры наблюдения. Вопрос решается в срок до 10 дней. Если сведения, указанные гражданином в заявлении, верны, вопрос решается в пользу клиента. Обычно средства зачисляются на счет, а человек получает уведомление по СМС.

Банкоматы различных банков устроены по-разному. Некоторые выдают деньги после того, как возвращают карточку, некоторые до того. Во втором варианте возникают случаи, когда держатель карточки, получив деньги, просто уходит и не забирает кредитку.

Что делать, если забыл карту в банкомате Сбербанка или иных банков? Если вы вернулись к банкомату, а карточки нет, звоните на горячую линию Сбербанка (8 800 555 5550) или банка, которым карта была выпущена. Сотрудник банка проведет вашу идентификацию и заблокирует карточку, чтобы ей не воспользовались мошенники.

А что делать если банкомат съел карту Сбербанка или другого банковского учреждения? Причин, по которым это происходит, несколько:

  • Вы три раза ввели неправильный пин-код.
  • Ваша карта просрочена или заблокирована.
  • Карточка является размагниченной либо с повреждениями.
  • Операция, которую вы хотите провести, кажется банкомату подозрительной. Такое бывает, когда владелец снимает все средства со счета.
  • Держатель не успел забрать карточку по истечении определенного срока.
  • Устройство «зависло» или вышло из строя.

Возможные причины

Карта возвращается держателю после завершения работы с устройством. Захват платежного средства может происходить по нескольким причинам:

  1. Истек срок действия. Платежное средство нельзя использовать, человек должен обратиться в отделение за выпуском нового (подробнее: о том, как перевыпустить карту).
  2. Истекло время проведения операции. Если гражданин не предпринимает никаких действий в течение 3 минут, банкомат захватывает карту в целях безопасности. Так происходит, если человек забыл свое платежное средство.
  3. Неверно введен пин-код 3 раза.
  4. Произошел технический сбой программного обеспечения аппарата.
  5. Платежное устройство было ранее заблокировано держателем.
  6. На карте есть механические повреждения, которые не позволяют использовать ее в дальнейшем.

На экране устройства всегда появляется сообщение о причине захвата карты. Если информации нет, то причина в техническом сбое.

При захвате платежное средство не повреждается, а помещается в специальный отсек. При инкассации или плановом обслуживании работник банка извлечет его и передаст его в соответствующее подразделение компании.

Если пластик остался в банкомате

  • Позвоните в банк, объясните ситуацию, пройдите идентификацию. Узнайте у работника банка, какие документы нужны для возврата карточки, и куда необходимо явиться.
  • Карточку блокировать необязательно, но специалисты рекомендуют это сделать. В том случае вашими деньгами никто не сможет воспользоваться точно. Выпустите дополнительную карту. Иногда это происходит быстрее, чем возврат зажеванной карточки.
  • Звоните в банковскую организацию, которой принадлежит устройство самообслуживания и узнаете, как можно возвратить банковский пластик.
  • Сообщаете о случившемся в свой банк. Может быть, от банка потребуются документы в учреждение, которое обслуживает банкомат.
  • Проводите блокировку карточки.
  • Выпускаете в своем банке дополнительный пластиковый платежный инструмент. Это нужно для того, чтобы пользоваться денежными средствами, так как процедура возврата карточки может затянуться. Обычно возврат происходит через ваше банковское учреждение.

Паника в таких случаях – самый плохой помощник. Иногда происходят технические сбои устройства, и средства поступают на счет через несколько часов. Такое случается очень редко. Подождите немного. Возможно, аппарат вернет вам деньги через некоторое время. Сохраните чек, если таковой имеется.

Если устройство не выдало чека, запишите данные операции (день и время), адрес, по которому находится банкомат, и номер устройства. Сумму денег, которую вы внесли, и удержал банкомат. Сейчас практически все банкоматы снабжены камерами видео наблюдения, так что доказать вину аппарата будет легко.

Посетите банковское учреждение и объясните ситуацию. Вам обязательно помогут. В случаях, когда вы пользовались устройством стороннего банка и банкомат не выдал деньги, либо зажевал их, вам следует обратиться в банковскую организацию, которая обслуживает банкомат.

Если подобное произошло в другой стране, а вы не знаете языка и ограничены во времени, обращайтесь в свой банк. Проверка может занять время до 60 дней.

Позвоните на телефон горячей линии банка и находитесь недалеко от банкомата. Вы получите подробную инструкцию о ваших дальнейших действиях. Можно подать в банк письменное заявление о случившемся, в котором необходимо указать информацию о вас, о карте, о банкомате и описать во всех подробностях происшедшую ситуацию. Заявление должно быть подано не позже дня, следующего за происшедшим событием.

В банке ваше заявление должно быть зарегистрировано и принято к рассмотрению. Контроль решения по заявлению осуществляется по зарегистрированному номеру заявления. Не забудьте снять с него копию. Банк проводит по заявлению внутреннее расследование. При наличии фактов, доказывающих, что данное происшествие имело место (лишние средства при инкассации, показания видеокамер, движение средств по счету), вам вернут ваши деньги. Правда придется подождать — на все про все закон выделяет банку до 45 суток.

В случаях, когда банкомат съел деньги, а банк не принимает заявление, либо тянет с расследованием или вообще отрицает происшедшее вам остается обратиться за справедливостью в судебные органы.

Вы должны будете подать иск, в котором надо будет описать ситуацию и действия (точнее, бездействие) работников банка. К иску следует приложить доказательства происшедшего – все имеющиеся документы. Кроме этого вы можете потребовать от ответчика проценты за то, что банк незаконно пользовался вашими деньгами и компенсацию за моральный ущерб, если сотрудники банка вели себя с вами некорректно.

Суд будет длиться еще дольше, чем возврат денег банком. Но это единственный способ заставить банковскую организацию вернуть вам денежные средства. Такие случаи, к счастью, происходят редко.

Чтобы подобного не происходило, запомните следующее:

  • Денежные купюры не должны быть мятыми, иметь загибы и разрывы.
  • Не вносите в банкомат больше сорока купюр за один раз.
  • Не пользуйтесь устройством самообслуживания на улице при морозной погоде.
  • Если казус произошел в офисе Сбербанка в рабочее время, подойдите к администратору для решения проблемы. Скорее всего “пленницу” сразу вернут владельцу, если вы таковым являетесь, а не снимали деньги со счета знакомого или родственника.
  • Позвонить по указанному номеру и объяснить произошедшее диспетчеру. Контакты круглосуточной, бесплатной службы поддержки расположены на банкомате. После подтверждения кодового слова или паспортных данных оператор временно заблокирует карточку и подскажет адрес банка где вы сможете забрать карту.
  • При истечении периода действия, не верном пин-коде или микроповреждениях на ленте происходит автоматическая блокировка. Вам следует обратиться в банк для заказа перевыпуска и получения новой кредитки. Процедура перевыпуска занимает от двух до четырех недель.
  • Если удержание произошло из-за программного сбоя, нажмите два раза кнопку «Отмена» или «Возврат». Не отходите далеко, подождите 10-15 минут, иногда из-за перебоя в работе через указанный промежуток времени происходит самовозврат.

При соблюдении простых правил зачастую можно избежать проблем и потерянного времени.

Советы, как избежать такой ситуации

Существует несколько рекомендаций, позволяющих избежать рассматриваемой проблемы:

  1. Нужно следить за информацией на экране устройства. Если появилось сообщение, что истекает срок проведения операции, следует прекратить работу.
  2. Не стоит пользоваться банкоматом, если есть подозрения в его неисправности. Например, на экране появляются технические сообщения, непонятные символы или рядом стоит человек, которому устройство не отдает карту.
  3. Необходимо проверять срок действия платежного средства и заранее обращаться в отделение банка за перевыпуском.
  4. Следует соблюдать правила эксплуатации аппарата: вставлять платежное средство правильным концом, набирать верный пин-код, не отвлекаться от совершения операции, своевременно извлекать купюры и т.д.

Если у человека возникли трудности при использовании терминала или другого банковского аппарата, всегда можно связаться с работниками колл-центра по телефону, указанному на корпусе устройства. Специалисты расскажут, что делать дальше.

Как подстраховаться

Чтобы не растеряться в нестандартной ситуации, усвойте следующую информацию и проведите такие действия:

  1. При вас постоянно должен быть телефонный номер банка, которому принадлежит карточка, необходимо также записать ее номер, срок действия и ответ на секретный вопрос для идентификации.
  2. Не используйте устройства для выдачи денег без номеров телефонов организации, которая его обслуживает.
  3. Никогда не записывайте пин-код на самой карте.
  4. Не используйте устройства в местах, где мало людей. Такие аппараты обслуживаются не каждый день.
  5. Закажите дополнительную карточку заранее. Так вы всегда будете иметь доступ к денежным средствам.
  6. Помните о том, что утрата карточки не значит утрату денежных средств. Ваши деньги остаются на карточном счете. Предъявив паспорт, их всегда можно получить в кассе банка.

Прямо сейчас подайте заявку на кредит на нашем сайте. Наши работники помогут вам оформить займы, кредитные карты на самых выгодных условиях по программам наших партнеров – ведущих российских банковских учреждений.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Деньги и финансы